Garanti og reklamasjon
Hos Badnor AS har vi stort fokus på høy kvalitet på produktene vi forhandler. Derfor opplever vi heldigvis få produktfeil og reklamasjoner. Som for alle produkter kan det likevel forekomme produksjonsfeil fra tid til annen.
Alle produkter kjøpt hos Badnor AS er omfattet av reklamasjonsreglene i forbrukerkjøpsloven. Det gis 2 eller 5 års reklamasjonsrett, forutsatt at produktet er forskriftsmessig installert av autorisert installatør der dette er påkrevd. Produkter som ikke krever autorisert installasjon, omfattes naturligvis også av reklamasjonsrett.
Reklamasjonsretten gjelder produktfeil, med mindre annet er spesifisert på den enkelte produktside. Dersom feil eller skade skyldes feil bruk, feilmontering eller mangelfullt vedlikehold, kan reklamasjonen bli avvist.
Før reklamasjon meldes inn, ber vi kunden kontrollere om feilen kan skyldes forhold på egen side.
Reklamasjon skal meldes innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget, og senest:
- 2 år etter at varen er mottatt, eller
- 5 år dersom varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.
For at det skal foreligge en mangel, må feilen kunne føres tilbake til kjøpstidspunktet. Feil som skyldes normal slitasje, feil bruk eller ytre påvirkning regnes ikke som mangel. Etter 6 måneder fra kjøpstidspunktet ligger bevisbyrden hos kunden.
Oppdages det en kvalitetsfeil på levert vare, ber vi deg ta kontakt med vår kundeservice og legge ved bilder som dokumenterer feilen eller skaden.
Dersom du mottar feil vare, er det viktig at denne ikke monteres eller tas i bruk. Monterte eller brukte varer anses som godkjent av kunden.
Ved innmeldt reklamasjons- eller garantisak der det ikke kan påvises feil ved produktet, vil kunden kunne bli belastet for eventuelle kostnader som har oppstått. Dette gjelder særlig der skaden skyldes feilmontering eller feilhåndtering.
For reklamasjon eller spørsmål, vennligst kontakt vår kundeservice på e-post:
kundeservice@badnor.no
Reklamasjonsretten forutsetter at skaden ikke skyldes vanskjøtsel, og at gjeldende installasjons- og vedlikeholdsinstrukser er fulgt.
